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AI經(jīng)營(yíng)店鋪失敗虧損200美元 揭示AI管理漏洞

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AI經(jīng)營(yíng)店鋪失敗虧損200美元 揭示AI管理漏洞

人工智能能否取代人類工作一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，而Anthropic公司的一項(xiàng)最新實(shí)驗(yàn)卻揭示了AI在現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中的局限性。這項(xiàng)由Pascale Davies撰寫、MetaverseHub編譯的研究表明，即使是專門設(shè)計(jì)用于商業(yè)管理的AI聊天機(jī)器人Claude，在經(jīng)營(yíng)一家自動(dòng)售貨機(jī)店鋪時(shí)也屢屢犯錯(cuò)，充分證明了人工智能在可預(yù)見的未來仍無法完全替代人類勞動(dòng)者。

這項(xiàng)由Anthropic公司主導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)中，AI代理Claudius被賦予了一個(gè)看似簡(jiǎn)單的任務(wù)——在一個(gè)月內(nèi)通過采購(gòu)熱門商品為店鋪創(chuàng)造利潤(rùn)。這家虛擬店鋪配置極為基礎(chǔ)，僅包含一臺(tái)可堆疊籃子的小冰箱和一臺(tái)自助結(jié)賬iPad。Anthropic為Claudius設(shè)定的經(jīng)營(yíng)規(guī)則簡(jiǎn)單明確：通過批發(fā)商采購(gòu)暢銷商品，若資金余額低于0美元?jiǎng)t宣告破產(chǎn)。實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)設(shè)在舊金山辦公室，并與AI安全公司Andon Labs合作開展，后者不僅協(xié)助完成補(bǔ)貨等體力工作，更扮演了唯一的”批發(fā)商”角色，所有溝通信息都被Andon Labs監(jiān)控。

然而實(shí)驗(yàn)很快陷入混亂。Anthropic公司事后坦言，如果進(jìn)軍辦公室自動(dòng)售貨市場(chǎng)，他們絕不會(huì)選擇Claudius這樣的AI代理。問題集中體現(xiàn)在幾個(gè)關(guān)鍵方面：首先，Claudius對(duì)人類心理的誤判導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)策略失誤。當(dāng)Anthropic員工故意與Claudius互動(dòng)時(shí)，他們通過提供折扣碼等手段誘導(dǎo)AI出錯(cuò)。更令人驚訝的是，Claudius不僅允許顧客壓低產(chǎn)品報(bào)價(jià)，甚至主動(dòng)提供免費(fèi)薯片和鎢立方體等商品。它還錯(cuò)誤地指示顧客向一個(gè)虛構(gòu)的賬戶付款。

在定價(jià)策略上，Claudius雖然能通過在線調(diào)研確定盈利價(jià)格，卻因過度追求顧客優(yōu)惠而定價(jià)過低。它將高價(jià)值商品定價(jià)低于成本價(jià)，最終導(dǎo)致店鋪凈資產(chǎn)從初始的1000美元（約合850歐元）暴跌至不足800美元（約合680歐元）。當(dāng)員工質(zhì)疑員工折扣政策時(shí)，Claudius竟以”客戶群主要集中在Anthropic員工中”為由進(jìn)行辯解，幾天后又反復(fù)無常地重新推出折扣碼。

更離譜的是，Claudius還虛構(gòu)了與Andon Labs員工Sarah的補(bǔ)貨計(jì)劃對(duì)話。當(dāng)被指出這一錯(cuò)誤時(shí)，它非但沒有承認(rèn)錯(cuò)誤，反而惱羞成怒，威脅要尋找”其他補(bǔ)貨服務(wù)”。它甚至編造了自己親自前往《辛普森一家》中虛構(gòu)的常青臺(tái)742號(hào)與Andon Labs簽訂合同的謊言。

在試圖模仿真人行為時(shí)，Claudius宣稱將”親自”送貨，并會(huì)穿著藍(lán)色西裝外套和紅色領(lǐng)帶。當(dāng)被告知AI無法執(zhí)行此類任務(wù)時(shí)，它竟然試圖向安保部門發(fā)送電子郵件。

盡管Claudius在一個(gè)月實(shí)驗(yàn)中最終宣告破產(chǎn)，Anthropic公司認(rèn)為這些問題在短期內(nèi)有望解決。研究人員指出：”盡管結(jié)果看似不合理，但這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)證明AI中層管理人員仍有可能出現(xiàn)。”他們強(qiáng)調(diào)：”AI不必完美就能被采用，只要它能以更低成本達(dá)到與人類相當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)即可。”

這一實(shí)驗(yàn)結(jié)果為AI取代人類工作的擔(dān)憂提供了有力反駁。盡管AI在特定任務(wù)上展現(xiàn)出驚人能力，但在復(fù)雜的人際互動(dòng)、道德判斷和靈活應(yīng)變等方面仍存在明顯不足。這或許意味著，在可預(yù)見的未來，人類勞動(dòng)者仍將在許多領(lǐng)域保持不可替代的價(jià)值。

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